Vanlige innloggings- og utbetalingsproblemer hos Unibet – løsninger

Du ser at utbetalingen din står som «under behandling» i flere dager, men du har ikke fått noen feilmelding. Den vanligste årsaken er at kontoen din mangler fullført identitetsverifisering.

Utbetalingen er forsinket eller henger fast

Du har bedt om et uttak, men pengene vises fortsatt som «ventende» eller «under behandling» etter flere dager.

• Manglende eller ufullstendig KYC-verifisering
• Spilleren har nylig endret betalingsmetode
• Bonusvilkår som krever omsetning før uttak
• Teknisk feil i betalingssystemet
• Kontoen er under manuell gjennomgang

1. Sjekk om du har fått en e-post fra Unibet om manglende dokumenter. Åpne e-posten og følg lenken for å laste opp det som trengs.
2. Logg inn på kontoen din og gå til profilen. Se etter en «Verifiser»-knapp eller et varsel om at dokumenter mangler.
3. Last opp et gyldig bilde av pass eller førerkort foran og bak. Bildet må være skarpt og i godt lys.
4. Bekreft at du har lastet opp dokumentet i riktig format – vanligvis JPEG eller PNG. PDF kan også fungere.
5. Gå til «Min konto» og finn «Transaksjonshistorikk». Se om utbetalingen har en status som «Avventer dokumentasjon».
6. Sjekk om du har et bonusvilkår som krever at du spiller gjennom et visst beløp før uttak. Dette står i bonuskampanjen du eventuelt har akseptert.
7. Logg ut og logg inn på nytt for å se om statusen oppdateres. Noen ganger fikser en ny økt små feil.
8. Prøv å kansellere utbetalingen hvis den fortsatt er i status «Venter». Gå til «Transaksjoner» og trykk på «Kanseller» ved siden av uttaket.
9. Hvis du kansellerer, vent 15 minutter og prøv et nytt uttak med samme betalingsmetode. Unngå å endre beløp eller metode med mindre det er nødvendig.
10. Sjekk om betalingsmetoden din har en daglig eller ukentlig grense som hindrer utbetalingen. Dette ser du under «Betalingsgrenser» i innstillingene.
11. Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen fortsatt henger fast etter 3 virkedager, og oppgi transaksjons-IDen.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og utbetalingen fortsatt ikke er behandlet etter 3 virkedager.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst».

• Flere mislykkede innloggingsforsøk på rad
• Glemt passord eller brukernavn
• Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
• Nettleseren lagrer utdatert informasjon
• Du har blitt logget ut av en annen enhet

1. Trykk på «Glemt passord» på innloggingssiden. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
2. Sjekk innboksen og søppelpostmappen for en e-post fra Unibet med en tilbakestillingslenke. Lenken er gyldig i 1 time.
3. Klikk på lenken og opprett et nytt passord som har minst 8 tegn, en stor bokstav, et tall og et spesialtegn.
4. Prøv å logge inn med det nye passordet. Hvis du fortsatt får feilmelding, tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Åpne nettleserens innstillinger, finn «Tøm nettleserdata» og velg «Informasjonskapsler» og «Bufrede bilder». Bekreft og start nettleseren på nytt.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane (inkognitomodus). Dette utelukker problemer med utvidelser eller lagret data.
7. Sjekk om du har Caps Lock eller Num Lock påslått. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
8. Bekreft at e-postadressen du skriver inn er den samme som du brukte da du opprettet kontoen. Sjekk om du har flere e-postkontoer.
9. Hvis du får meldingen «Kontoen er låst», vent 15 minutter før du prøver igjen. Automatisk opplåsing skjer etter en time.
10. Kontakt kundestøtte via live chat for å få hjelp til å låse opp kontoen hvis du har ventet over en time.
11. Hvis du mistenker at noen andre har tilgang til kontoen, be kundestøtte om å midlertidig deaktivere den mens du endrer passord.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter å ha ventet 1 time og du har fulgt alle stegene.

Innskudd eller utbetaling blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding som «Transaksjonen overstiger grensen» eller «Betalingen er avvist».

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
• Utbetalingsgrensen per transaksjon er for lav
• Betalingsmetoden har en egen grense hos banken din
• Kontoen har en midlertidig grense etter første innskudd

1. Logg inn på Unibet-kontoen din og gå til «Innskudd» eller «Uttak». Se etter en lenke som heter «Grenser» eller «Begrensninger».
2. Les grenseoversikten: du ser hvor mye du kan sette inn per dag, uke og måned. Hvis du har nådd grensen, vent til neste periode.
3. Sjekk om du har satt en frivillig grense i «Ansvarlig spilling». Der kan du justere grensen opp eller ned, men endringen tar 24 timer å tre i kraft.
4. Hvis du prøver å ta ut mer enn grensen, del beløpet i flere mindre uttak. For eksempel, hvis maks uttak per transaksjon er 10 000 kr, ta ut 9 000 kr først.
5. Bekreft at betalingsmetoden (for eksempel Visa eller Mastercard) støtter beløpet. Noen bankkort har egne daglige grenser for nettcasino.
6. Prøv en annen betalingsmetode, som e-wallet (for eksempel Skrill eller Neteller). Disse har ofte høyere grenser enn bankkort.
7. Sjekk om du har en pågående bonus som låser uttaket. Klikk på «Bonuser» og se om en kampanje har krav om omsetning.
8. Hvis du får feilmeldingen «Betalingen ble ikke godkjent», sjekk at kortet ditt er gyldig og har dekning. Noen ganger sperrer banken transaksjoner for sikkerhet.
9. Ring banken din og spør om de har blokkert transaksjoner til https://unibets.co.no/. Si at du ønsker å godkjenne betalingen for gambling.
10. Hvis du fortsatt får avvisning, kontakt kundestøtte og be dem sjekke om kontoen din har en spesifikk grense som ikke vises i innstillingene.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og transaksjonen fortsatt blir avvist uten forklaring.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp pass eller førerkort, men får en melding om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen fortsatt pågår etter flere dager.

• Dokumentet er uskarpt eller i dårlig lys
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med registrert navn
• Dokumentet er utløpt
• Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel bankkort i stedet for ID)
• Verifiseringsteamet har mange saker, så behandlingen tar lengre tid

1. Logg inn på Unibet-kontoen og gå til «Verifisering» eller «Min konto». Se statusen på innsendte dokumenter.
2. Hvis dokumentet er avvist, les avvisningsgrunnen. Den står vanligvis i en melding ved siden av dokumentet.
3. Ta et nytt bilde av ID-en din. Legg den på en flat overflate i godt dagslys. Unngå blits som skaper gjenskinn.
4. Sjekk at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter og hologrammer. Beskjær ikke bildet.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte deg med. Hvis du har mellomnavn eller etternavn, må de være identiske.
6. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt. Hvis det er utløpt, last opp et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort.
7. Hvis du blir bedt om adressebevis, last opp en nylig strømregning eller bankutskrift. Dokumentet må være datert innen de siste 3 månedene.
8. Last opp dokumentene i JPEG- eller PNG-format. Maks filstørrelse er vanligvis 10 MB per fil.
9. Etter at du har lastet opp på nytt, vent 24–48 timer. Statusen oppdateres automatisk når teamet har sett på det.
10. Hvis du har ventet mer enn 48 timer uten endring, send en e-post til kundestøtte med referansen «KYC-verifisering» og oppgi navn og konto-ID.
11. For å unngå fremtidige problemer, last opp begge sider av ID-en i én og samme fil. Mange systemer godtar ikke separate filer.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine er avvist mer enn to ganger, eller hvis du har ventet over 48 timer uten tilbakemelding.

Quick Reference

Tabellen under gir en rask oversikt over de vanligste problemene, årsakene og hva du bør sjekke først.

De fleste problemene løses ved å fullføre KYC først. Hvis du har ventet mer enn 48 timer uten svar på et dokument, er det oftest en teknisk feil som krever at du kontakter støtte. Utbetalingsgrenser kan du justere i innstillingene, men endringer tar 24 timer. Bankblokkeringer løses raskt ved å ringe banken og oppgi at du handler hos et lisensiert nettcasino. Bonusvilkår som krever omsetning vises tydelig i kampanjeseksjonen. Hvis du har flere feil samtidig, start alltid med KYC, siden det påvirker både innskudd og uttak.

For å forebygge de fleste problemene, fullfør KYC-verifiseringen umiddelbart etter at du har registrert deg, før du setter inn penger.